30% EXTRA KORTING op alle colberts. Gebruik kortingscode: COLBERT30. Bekijk de actievoorwaarden

Retourneren

RETOURNEREN & RUILEN

Is het mogelijk om een artikel te ruilen?
Het is niet mogelijk een artikel te ruilen. Stuur de producten die niet passen retour en plaats opieuw een order met de juiste maten.

Hoe kan ik retourneren?
Als je niet volledig tevreden bent met je aankoop, kun je je items gratis retourneren bij Van Gils. Je hebt hiervoor 14 dagen de tijd na ontvangst van je pakket. Je ontvangt een volledige terugbetaling via de eerder gebruikte betaalmethode, op voorwaarde dat de artikelen hun originele etiket nog hebben en in dezelfde staat zijn als bij de verzending. Volg onderstaande stappen om jouw items gratis te retourneren:

  • Leg de artikelen die je wil retourneren in de verzenddoos
  • Vul het retourformulier in en leg dit in de verzenddoos
  • Plak de meegeleverde retourlabel op de doos
  • Geen retourlabel in de verzenddoos? Neem contact op met onze klantenservice via ons contactformulier. 
  • Geef de doos af bij het dichtstbijzijnde PostNL pakketpunt
  • Nederland: PostNL Servicepunt
  • België: PostNL Servicepunt
  • Let op: Rekening houdend met duurzaamheid en het milieu verzoeken wij u dringend om de artikelen bij het retourneren altijd terug in de polybag te doen.

Kan ik een artikel uit de sale retourneren?
Ja dit is mogelijk. Voor het retourneren van sale artikelen gelden dezelfde voorwaarden als voor het retourneren van niet afgeprijsde artikelen.

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?
Als een artikel je niet past of bevalt, kun je alle ongedragen artikelen met de labels er nog aan vast (indien redelijkerwijs mogelijk) probleemloos en gratis binnen 14 dagen naar ons terugsturen. Is er schade aan het product ontstaan, dan ben je zelf voor deze waardevermindering aansprakelijk.

Tot hoe lang kan ik een online bestelling retourneren?
Mocht je niet tevreden zijn met een artikel, dan kun je het binnen 14 dagen na ontvangst gratis terug te sturen.

Ik ben mijn retourformulier kwijt.
Mocht je onverhoopt geen retourformulier hebben ontvangen of ben je deze kwijtgeraakt, neem dan contact op met onze klantenservice via ons contactformulier. Zij kunnen je per e-mail een nieuw retourformulier toesturen.

Wat is de status van mijn retourzending?
Op het moment dat je retour is verwerkt ontvang je van ons een retourbevestiging (let op! deze kan in je SPAM folder terecht komen). Het is voor ons niet mogelijk om de status van je retourzending tussentijds in te zien. De terugbetaling gebeurt zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de artikelen in ons magazijn. Heb je 14 dagen na het afleveren van je retourzending bij het PostNL Servicemail nog geen mail ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via ons contactformulier.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug van een geretourneerd artikel?
Vanaf het moment dat je de bestelling opstuurt via een PostNL Servicepunt, kan het een week duren voordat wij je bestelling hebben ontvangen in ons distributiecentrum. Na ontvangst worden de geretourneerde artikelen gecontroleerd, waarna wij de bank of creditcardmaatschappij opdracht geven tot het terugstorten van de betaling van de geretourneerde artikelen. Wanneer een volledige bestelling wordt geretourneerd dan zullen ook de verzendkosten worden teruggestort (indien van toepassing). Afhankelijk van je bank / creditcard instantie kan het enkele werkdagen tot uiterlijk 14 dagen duren voordat je het geld daadwerkelijk op jouw creditcard- of bankrekening hebt staan. 
Indien wij de retourzending niet in de originele verpakking ontvangen, wordt er €25,- aan reconditioneringskosten verrekend met het terug te storen bedrag.

Let op! Wanneer het druk is worden sommige retouren niet tegelijkertijd verwerkt. Er wordt dan een onderscheid gemaakt tussen hangende en liggende artikelen. Eerst wordt het één verwerkt en daarna het andere om de snelheid er in te houden. Hierdoor kan het voorkomen dat het te verrekenen bedrag op je factuur niet in één keer wordt aangepast. Dit bedrag wordt automatisch aangepast zodra de gehele retourzending is verwerkt

Hoe werkt AfterPay met retourneren?
Wanneer je een artikel retour stuurt, kan het tot 14 dagen duren voordat deze retourzending verwerkt is in ons systeem. Je krijgt van ons een retourbevestiging per email. Zodra deze retour is verwerkt, gaat er automatisch een mail naar AfterPay zodat zij dit openstaande bedrag crediteren. Je ontvangt dan een herziene factuur. Let op! Het kan zijn dat je retour in meerdere delen wordt vewerkt. Hierdoor kan het openstaande bedrag in delen worden aangepast. Dit bedrag wordt automatisch aangepast zodra de gehele retourzending is verwerkt. 

Houd er wel rekening mee dat het jouw eigen verantwoordelijkheid is om ervoor te zorgen dat de factuur tijdig en volledig betaald wordt voor de behouden artikelen.
Zie hier ook de voorwaarden van AfterPay: https://www.afterpay.nl/nl/algemeen/betalen-met-afterpay/betalingsvoorwaarden

 

 

Om je beter en persoonlijker te helpen, gebruiken wij cookies en vergelijkbare technieken. Met de cookies volgen wij en derde partijen jouw internetgedrag binnen onze site. Meer weten? Bekijk onze cookies pagina.