Veelgestelde vragen

Retourneren

  • Wie betaalt de verzendkosten wanneer ik een kledingstuk wil retourneren of ruilen?

    Retourneren is gratis zolang u de producten binnen 14 dagen retourneert en niet gedragen heeft (passen mag natuurlijk wel). Lees hier alles over de retourprocedure.
  • Hoe kan ik een item ruilen?

    Helaas bieden wij geen mogelijkheid om uw item te ruilen. Wij raden u aan uw bestelling te retourneren en een nieuwe bestelling te plaaten op de webshop. Na ontvangst van uw retourzending, wordt het retourbedrag zo snel mogelijk (maximaal binnen 14 dagen) teruggestort.

Leveringen

  • Kan ik mijn bestelling naar een postbusadres laten verzenden?

    Omdat het pakket door een persoon aangenomen dient te worden, is het helaas niet mogelijk om uw bestelling naar een postbus te laten verzenden. Indien u niet een pakket thuis kunt laten bezorgen, kunt u ook een adres van iemand anders opgeven of bijvoorbeeld van uw werk. 
  • Hoe kan ik mijn bestelling traceren?

    Indien u voor PostNL (Nederland en België) als verzendwijze heeft gekozen wordt uw bestelling (mits voor 15:00 uur besteld) de volgende werkdag geleverd. Heeft u na 15:00 besteld dan zal uw bestelling binnen 2 werkdagen worden geleverd. Als u na 2 werkdagen uw bestelling nog niet hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Graag bij contact klantenservice altijd het Van Gils ordernummer meesturen in uw email.

  • Wat zijn de bezorgkosten en levertijd van mijn bestelling?

    Voor Nederland en België gelden de volgende verzendtarieven:

    Voor bestellingen onder € 45,- rekent Van Gils € 5,- verzendkosten.

    Voor bestellingen boven € 45,- worden geen verzendkosten berekend.

    Uw bestelling wordt uiterlijk binnen 2 werkdagen geleverd.
    Wanneer u voor 15:00 bestelt en kiest voor verzending via PostNL (Nederland of België) dan ontvangt u de bestelling de volgende werkdag al in huis.

    Op dit moment levert Van Gils uitsluitend in Nederland en België.

  • In welke landen bezorgt Van Gils

    Op dit moment verkopen en leveren we alleen in Nederland en België. We verwachten spoedig te kunnen leveren in andere landen. Houd de website in de gaten voor nieuwsupdates.

Bestellen

  • Hoe weet ik of een product op voorraad is?

    Wanneer u een bepaalde kleur, dessin of maat van een item niet kunt selecteren, betekent dit dat het product helaas is uitverkocht. U kunt via de filter aan de linkerzijde uw maat selecteren. De webshop laat dan de producten zien die beschikbaar zijn in uw maat.
  • Hoe kan ik online kleren kopen bij Van Gils?

    Online herenkleding kopen is eenvoudig en snel op de website van Van Gils. U kunt artikelen vinden door een (sub)categorie te selecteren, zoals jassen of accessoires en door de filterfunctie of zoekfunctie te gebruiken. Wanneer u een item wilt bestellen, selecteert u de juiste maat en/of kleur en plaatst u het artikel in de winkelmand. Wanneer u klaar bent, kunt u de items in de winkelmand nogmaals bekijken en eventueel wijzigen of verwijderen. Volg verder de stappen in het bestelproces.
  • Is het mogelijk om de verschillende delen van een pak in verschillende maten te bestellen?

    Het is helaas niet mogelijk om verschillende maten te combineren. In Van Gils winkels en bij veel van onze andere verkooppunten wordt een mix en match pakket aangeboden. Hier heeft u wel de mogelijkheid om bijvoorbeeld de broek en colbert in een andere maat te kopen, alsook twee broeken voor hetzelfde pak. Kijk bij de winkels voor een winkel bij u in de buurt.

Betalen

  • Het lukt me niet om te betalen. Hoe komt dat?

    Er zijn verschillende oorzaken waardoor betalingsproblemen kunnen optreden. De volgende stappen kunnen u helpen om uw betaling goed af te ronden:

      1. Controleer of u uw inloggegevens van uw bank of uw creditcardgegevens juist heeft ingevuld.
      2. Selecteer een andere betaalwijze.
      3. Als foutmeldingen blijven aanhouden, kunt u contact opnemen met uw bank. Het ontbreken van voldoende saldo kan een probleem zijn of dat uw bank de betaling om veiligheidsredenen blokkeert
    • Hoe kan ik betalen op de webshop van Van Gils?

      U kunt bij Van Gils op de volgende manieren betalen:

      • iDeal
      • Creditcard
      • Afterpay
    • iDEAL

      Met iDEAL kunt u veilig en snel de betaling afronden via de digitale betaalomgeving van uw eigen bank. Volg hiervoor de instructies op uw scherm.

    • Creditcard: Visa, MasterCard en American Express

      Wilt u de betaling afronden met creditcard? Geen probleem. Voer uw creditcardgegevens in via onze beveiligde SSL-procedure. Wij zorgen samen met uw creditcardmaatschappij voor een correcte afhandeling van de betaling. Uw creditcard wordt belast op het moment dat u de order plaatst.

    • AfterPay – Achteraf betalen (Nederland)

      U kunt er ook voor kiezen om achteraf te betalen. De betaling loopt dan via AfterPay. Per e-mail ontvangt u een bericht van AfterPay met het betaaloverzicht. Rond de betaling snel en makkelijk af door in de e-mail op ‘nu betalen’ te klikken. Vanaf een computer of tablet kunt u ook inloggen bij My AfterPay om uw betaaloverzichten in te zien en de betaling af te ronden. Nog makkelijker is het om gebruik te maken van de AfterPay-app.

      Ter goedkeuring van uw verzoek om achteraf te betalen, voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in zijn privacy statement. Mocht onverhoopt uw verzoek tot betaling met AfterPay worden afgewezen, kies dan voor een andere betaalmethode. Voor vragen en meer informatie over achteraf betalen kunt u contact opnemen met AfterPay.

    • AfterPay – Achteraf betalen (België)

      U kunt er ook voor kiezen om achteraf te betalen. De betaling loopt dan via AfterPay. Per e-mail ontvangt u een bericht van AfterPay met het betaaloverzicht. Rond de betaling snel en makkelijk af door in de e-mail op ‘nu betalen’ te klikken. Vanaf een computer of tablet kunt u ook inloggen bij My AfterPay om uw betaaloverzichten in te zien en de betaling af te ronden.

      Ter goedkeuring van uw verzoek om achteraf te betalen, voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in zijn privacy statement. Mocht onverhoopt uw verzoek tot betaling met AfterPay worden afgewezen, kies dan voor een andere betaalmethode. Voor vragen en meer informatie over achteraf betalen kunt u contact opnemen met AfterPay.

    Algemeen

    • Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik doen?

      Indien u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u bij het inlogmenu klikken op de link ‘Nieuw wachtwoord aanvragen’. U ontvangt een e-mail met daarin verdere instructies.
    • Wat zijn de voordelen van een Van Gils account?

      De voordelen van een eigen account zijn:

        1. U heeft altijd inzicht in uw bestellingen.
        2. U kunt sneller door het bestelproces heen, omdat u uw gegevens maar één keer hoeft in te vullen.

        Uw gegevens worden in een beveiligde omgeving bewaard en niet voor andere doeleinden gebruikt. Zie ook onze disclaimer & privacybeleid.

      • Moet ik een account aanmaken om online bij Van Gils te kunnen bestellen?

        Het aanmaken van een online account is mogelijk, maar niet verplicht.
      • Privacy op internet en cookies

        Bij elk bezoek aan onze site wordt automatisch uw (tijdelijke) IP-adres herkend en zo mogelijk de site of e-mail van herkomst. Deze gegevens kunnen door ons worden gebruikt in het kader van fraudepreventie en het bestrijden, voorkomen en opsporen van (pogingen tot) strafbare gedragingen.

        Daarnaast bewaren en gebruiken wij deze gegevens om de navigatie, bezochte pagina’s en de al dan niet bestelde artikelen van onze website te analyseren. Wij kunnen u aan de hand van deze analyse informeren over aanbiedingen, of productinformatie die voor u interessant zouden kunnen zijn, en de bekendheid, functionaliteit en inhoud van onze website en e-mails verbeteren.

        Voor gepersonaliseerde aanbiedingen maakt Van Gils ook gebruik van diensten van derden, waaronder zoekmachines. U verklaart zich ermee akkoord dat de zoekgegevens die u bij derden waar Van Gils mee samenwerkt achterlaat, mogen worden gekoppeld aan uw gegevens die reeds bij Van Gils bekend zijn en waarmee aanbiedingen en productinformatie voor u worden gepersonaliseerd.

        Om onze dienstverlening en site te optimaliseren en u gericht te kunnen informeren over interessante aanbiedingen of producten, wordt via onze website eveneens zogenaamde cookies op uw computer geplaatst. Een cookie is een klein tekstbestand dat bij uw bezoek aan een website naar uw computer wordt gestuurd. Met behulp van de cookies kunnen we er ook voor zorgen dat u bij een bezoek aan onze website niet herhaaldelijk dezelfde informatie ontvangt of moet invoeren. De meeste browsers kunnen zodanig worden ingesteld dat cookies worden geweigerd of dat u op de hoogte wordt gesteld wanneer u een cookie ontvangt. Instructies met betrekking tot het aanpassen van de instellingen van de browser vindt u onder ’Help‘ in de toolbar van de meeste browsers. Hoewel u als bezoeker van de website de site nog steeds kunt bezoeken is het echter mogelijk dat als cookies worden geweigerd, bepaalde diensten of elementen van de site niet optimaal functioneren. Het uitzetten van cookies beperkt het gebruik van onze site en diensten.

      • Privacy en Google Analytics

        Deze website maakt gebruik van Google Analytics, een webanalyse service die wordt aangeboden door Google Inc. (‘Google’). Google Analytics maakt gebruik van ‘cookies’ (tekstbestandjes die op uw computer worden geplaatst) om de website te helpen analyseren hoe gebruikers de site gebruiken. De door het cookie gegenereerde informatie over uw gebruik van de website (met inbegrip van uw IP-adres) wordt overgebracht naar en door Google opgeslagen op servers in de Verenigde Staten. Google gebruikt deze informatie om bij te houden hoe u de website gebruikt, rapporten over de website-activiteit op te stellen voor website-exploitanten en andere diensten aan te bieden met betrekking tot website-activiteit en internetgebruik. Google mag deze informatie aan derden verschaffen indien Google hiertoe wettelijk wordt verplicht, of voor zover deze derden de informatie namens Google verwerken. Google zal uw IP-adres niet combineren met andere gegevens waarover Google beschikt. U kunt het gebruik van cookies weigeren door in uw browser de daarvoor geëigende instellingen te kiezen. Wij wijzen u er echter op dat u in dat geval wellicht niet alle mogelijkheden van deze website kunt benutten.

      Om je beter en persoonlijker te helpen, gebruiken wij cookies en vergelijkbare technieken. Met de cookies volgen wij en derde partijen jouw internetgedrag binnen onze site. Meer weten? Bekijk onze cookies pagina.