20% extra korting op de gehele outlet | gebruik kortingscode: EXTRA20 | bekijk de actievoorwaarden

Veelgestelde vragen

Leveringen

  • Hoe kan ik mijn bestelling traceren?

    Heb je voor 14:00 besteld dan zal je bestelling binnen 2 werkdagen worden geleverd. Als jouw bestelling ons magazijn heeft verlaten ontvang je hiervan een email met daarin de link om jouw bestelling te traceren. Als je na 2 werkdagen je bestelling nog niet hebt ontvangen, kijk dan bij de Track&Trace wat de status van de verzending is. Het kan zijn dat jouw bestelling is afgegeven bij een Pick-up-Point of bij jouw buren. Staat er geen opmerking bij de bezorging en heb je nog niets ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Houd je ordernummer bij de hand voor makkelijke afhandeling van je vraag.

  • Wat zijn de bezorgkosten en levertijd van mijn bestelling?

    Voor Nederland en België gelden de volgende verzendtarieven:
    Voor bestellingen onder € 25,- rekent Van Gils € 4,95 verzendkosten.
    Voor bestellingen boven € 25,- worden geen verzendkosten berekend.

  • Kan ik mijn bestelling naar een postbusadres laten verzenden?

    Omdat het pakket door een persoon aangenomen dient te worden, is het helaas niet mogelijk om jouw bestelling naar een postbus te laten verzenden. Indien je niet een pakket thuis kunt laten bezorgen, kun je ook een adres van iemand anders opgeven of bijvoorbeeld van je werk. 
  • In welke landen bezorgt Van Gils

    Op dit moment verkopen en leveren we alleen in Nederland en België.

  • Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben?

    Wanneer u bij levering niet thuis bent, ontvangt u een briefje in de brievenbus met daarop een niet-thuis-code die u kunt gebruiken om een nieuwe afspraak te maken op een tijdstip waarop u het uitkomt. Hiervoor moet u wel een account aanmaken bij PostNL. U kunt er ook voor kiezen om het pakket bij de buren af te laten leveren.

    Als u de niet-thuis-code niet gebruikt, wordt het pakket de volgende dag automatisch opnieuw aangeboden. Bent u niet thuis, dan kun u het pakket de volgende dag na 13:00 uur afhalen bij het PostNL Postkantoor of PostNL Servicepunt. Vergeet dan niet uw legitimatie mee te nemen.

Bestellen

  • Hoe weet ik of een product op voorraad is?

    Wanneer je een bepaalde kleur, dessin of maat van een item niet kunt selecteren, betekent dit dat het product helaas is uitverkocht. Je kunt via de filter aan de linkerzijde jouw maat selecteren. De webshop laat dan de producten zien die beschikbaar zijn in jouw maat. 
  • Hoe kan ik online kleren kopen bij Van Gils?

    Online herenkleding kopen is eenvoudig en snel op de website van Van Gils. Je kunt artikelen vinden door een (sub)categorie te selecteren, zoals jassen of accessoires en door de filterfunctie of zoekfunctie te gebruiken. Wanneer je een item wilt bestellen, selecteert je de juiste maat en/of kleur en plaats je het artikel in de winkelmand. Wanneer je klaar bent, kun je de items in de winkelmand nogmaals bekijken en eventueel wijzigen of verwijderen. Volg verder de stappen in het bestelproces.
  • Is het mogelijk om de verschillende delen van een pak in verschillende maten te bestellen?

    Het is niet mogelijk om een kostuum in verschillende maten te combineren. Wel zijn er Mix&Match kostuums waarbij je los een colbert en pantalon en eventueel vest kunt bestellen. Hier kun je  zelf combineren en zelfs een extra losse pantalon bestellen.

    Opties staan onder bij de artikelpagina.

    https://www.vangils.eu/nl/pakken/mix-and-match/
    https://www.vangils.eu/nl/broeken/mix-match/

  • Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

    Omdat wij een zeer snelle levering willen garanderen zijn veel van onze processen geautomatiseerd. Deze processen kunnen helaas niet onderbroken of tussentijds gewijzigd worden. Wacht daarom de ontvangst van je bestelling af en retourneer de order binnen 14 dagen naar het opgegeven retouradres.

    Wanneer de postcode/huisnummer combinatie niet klopt, gaat PostNL altijd proberen alsnog het juiste adres te vinden. Mocht dit niet lukken, dan wordt het pakket retour afzender gestuurd.

  • Als ik meerdere bestellingen plaats op dezelfde dag, betaal ik dan meer verzendkosten?

    Ja, je betaalt iedere keer als je een bestelling plaatst verzendkosten. Ons systeem ziet dit als een aparte bestelling, dus het is voordeliger om alles in een keer te bestellen. Bestellingen kunnen na het plaatsen niet meer aangepast worden.

  • Ik heb nog geen orderbevestiging gekregen.

    Als je na een uur nog geen orderbevestiging hebt gekregen en zit de mail ook niet in je spam/ongewenste mail folder, neem dan contact op met onze klantenservice. Het kan zijn dat je een fout in je mailadres hebt gemakt of dat de order niet goed is doorgekomen

Betalen

  • Het lukt me niet om te betalen. Hoe komt dat?

    Er zijn verschillende oorzaken waardoor betalingsproblemen kunnen optreden. De volgende stappen kunnen helpen om de betaling goed af te ronden:

      1. Controleer of je de inloggegevens van je bank of creditcardgegevens juist hebt ingevuld.
      2. Selecteer een andere betaalwijze.
      3. Als foutmeldingen blijven aanhouden, kun je contact opnemen met jouw bank. Het ontbreken van voldoende saldo kan een probleem zijn of dat je bank de betaling om veiligheidsredenen blokkeert
    • Waar kan ik een kortingscode invullen?

      Als je een kortingscode hebt gekregen dan kun je deze gebruiken in je winkelwagen. Direct onder het artikeloverzicht in je winkelwagen zit een invulveld ‘Kortingscode inwisselen’. Klik hierop en vul je code in en klik dan op ‘Korting doorvoeren’. De korting wordt nu verrekend in de totaal telling.
      Opmerking; sommige kortingscodes zijn niet inwisselbaar met bepaalde artikelen die worden uitgesloten in de voorwaarden van de specifieke actie. Zorg ervoor dat er geen artikelen die uitgesloten zijn in het winkelmandje zitten. Dit kan ervoor zorgen dat de korting niet berekend wordt. Het kan zijn dat je hierdoor 2 losse orders moet ingeven om de kortingscode in te kunnen wisselen.

    • Hoe kan ik betalen op de webshop van Van Gils?

      U kunt bij Van Gils op de volgende manieren betalen:

      • iDeal
      • Bancontact (BE)
      • Creditcard
      • Afterpay
    • iDEAL

      Met iDEAL kun je veilig en snel de betaling afronden via de digitale betaalomgeving van je eigen bank. Volg hiervoor de instructies op het scherm.

    • Creditcard: Visa, MasterCard en American Express

      Wil je de betaling afronden met creditcard? Geen probleem. Voer jouw creditcardgegevens in via onze beveiligde SSL-procedure. Wij zorgen samen met jouw creditcardmaatschappij voor een correcte afhandeling van de betaling. Jouw creditcard wordt belast op het moment dat je de order plaatst.

    • AfterPay – Achteraf betalen (Nederland)

      Je kunt er ook voor kiezen om achteraf te betalen. De betaling loopt dan via AfterPay. Per e-mail ontvangt je een bericht van AfterPay met het betaaloverzicht. Rond de betaling snel en makkelijk af door in de e-mail op ‘nu betalen’ te klikken. Vanaf een computer of tablet kun je ook inloggen bij My AfterPay om je betaaloverzichten in te zien en de betaling af te ronden. Nog makkelijker is het om gebruik te maken van de AfterPay-app.

      Ter goedkeuring van je verzoek om achteraf te betalen, voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in zijn privacy statement. Mocht onverhoopt uw verzoek tot betaling met AfterPay worden afgewezen, kies dan voor een andere betaalmethode. Voor vragen en meer informatie over achteraf betalen kunt je contact opnemen met AfterPay.

    Retourneren

    • Hoe kan ik een item ruilen?

      Helaas bieden wij geen mogelijkheid om uw item te ruilen. Wij raden je aan uw bestelling te retourneren en een nieuwe bestelling te plaaten op de webshop. Na ontvangst van jouw retourzending, wordt het retourbedrag zo snel mogelijk (maximaal binnen 14 dagen) teruggestort.
      Let Op! Door vertragingen bij PostNL kan het langer duren voordat uw pakket op ons magazijn binnen is.
    • Ik heb geen printer om retourlabel uit te printen.

      Heb je geen printer dan kun je onderstaand retour adres op de doos schrijven.
      Zorg wel dat er in de doos duidelijke informatie over deze retour zit zoals uw ordernummer, artikelen die retour gestuurd worden en jouw gegevens. Dit kan ook met de meegeleverde pakbon.

      Van Gils Webshop Retouren
      Antwoordnummer: 1101
      Postcode: 7570 WB
      Plaats: Oldenzaal

    • Waar kan ik mijn retour afgeven?

      Nadat je het retourformulier hebt ingevuld en het retourlabel op de doos hebt geplakt kun je het pakket afgeven bij de dichtstbijzijnde PostNL locatie. Deze kun je hier vinden: https://www.postnl.nl/locatiewijzer

    • Moet ik een ontvangstbewijs bij retourneren ontvangen?

      Als je geen ontvangstbewijs ontvangt bij het retourneren, bijvoorbeeld doordat je het inlevert bij een onbemand punt, dan valt het onder je eigen verantwoordelijkheid. Van Gils is niet verantwoordelijk voor het kwijtraken van het pakketje.

    • Hoe kan ik iets retour sturen als ik geen originele verpakking meer heb?

      Wanneer je geen originele verpakking meer hebt om een artikel in terug te sturen, dan is het geen probleem om een andere verpakking te gebruiken. Zorg er wel voor dat het product niet beschadigd kan raken.

    • Ik heb 2 retouren die ik in 1 doos wil terugsturen.

      Als je 2 retouren hebt aangemeld is het mogelijk om dit in 1 doos retour te sturen. Plak 1 retourlabel op de doos en doe de andere in de doos erbij.

    • Wie betaalt de verzendkosten wanneer ik een kledingstuk wil retourneren of ruilen?

      Retourneren is gratis zolang je de producten binnen 30 dagen retourneert en niet gedragen hebt (passen mag natuurlijk wel). Lees hier alles over de retourprocedure.
    • Wanneer ontvang ik het geld van mijn retour gestuurde pakket?

      Wanneer je retour is verwerkt ontvang je van ons een e-mail ter bevestiging. De terugbetaling gebeurt zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na retourverwerking. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het artikel hebben ontvangen of totdat je aantoont het te hebben verzonden.

      Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel waarmee je ons hebt betaald. Heb je met Afterpay betaald, dan ontvang je zodra je retour verwerkt is, van Afterpay automatisch een nieuwe factuur waarop het bedrag is kwijtgescholden of verrekend.

    Algemeen

    • Wat kan ik doen met een klacht over een online aankoop?

      Wat vervelend dat je niet tevreden bent over je aankoop. We raden je aan om contact op te nemen met onze klantenservice via het contactformulier. We zullen je klacht bespreken met onze kwaliteit afdeling en ook met een passende oplossing komen.

    • Waarom kunnen kortingen tussen een Van Gils winkel en webshop verschillen?

      Kortingen kunnen verschillen, omdat we per verkoopkanaal specifieke acties en aanbiedingen hebben. Deze verschillen zijn niet te verrekenen.

    • Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik doen?

      Indien je jouw wachtwoord bent vergeten, kun je bij het inlogmenu klikken op de link ‘Nieuw wachtwoord aanvragen’. Je ontvangt een e-mail met daarin verdere instructies.
    • Wat zijn de voordelen van een Van Gils account?

      De voordelen van een eigen account zijn:

        1. Je hebt altijd inzicht in jouw bestellingen.
        2. Je kunt sneller door het bestelproces heen, omdat je jouw gegevens maar één keer hoeft in te vullen.

        Jouw gegevens worden in een beveiligde omgeving bewaard en niet voor andere doeleinden gebruikt. Zie ook onze disclaimer & privacybeleid.

      • Moet ik een account aanmaken om online bij Van Gils te kunnen bestellen?

        Het aanmaken van een online account is mogelijk, maar niet verplicht.
      • Privacy op internet en cookies

        Bij elk bezoek aan onze site wordt automatisch jouw (tijdelijke) IP-adres herkend en zo mogelijk de site of e-mail van herkomst. Deze gegevens kunnen door ons worden gebruikt in het kader van fraudepreventie en het bestrijden, voorkomen en opsporen van (pogingen tot) strafbare gedragingen.

        Daarnaast bewaren en gebruiken wij deze gegevens om de navigatie, bezochte pagina’s en de al dan niet bestelde artikelen van onze website te analyseren. Wij kunnen jou aan de hand van deze analyse informeren over aanbiedingen, of productinformatie die voor jou interessant zouden kunnen zijn, en de bekendheid, functionaliteit en inhoud van onze website en e-mails verbeteren.

        Voor gepersonaliseerde aanbiedingen maakt Van Gils ook gebruik van diensten van derden, waaronder zoekmachines. Je verklaart ermee akkoord dat de zoekgegevens die je bij derden waar Van Gils mee samenwerkt achterlaat, mogen worden gekoppeld aan jouw gegevens die reeds bij Van Gils bekend zijn en waarmee aanbiedingen en productinformatie voor jou worden gepersonaliseerd.

        Om onze dienstverlening en site te optimaliseren en jou gericht te kunnen informeren over interessante aanbiedingen of producten, wordt via onze website eveneens zogenaamde cookies op jouw computer geplaatst. Een cookie is een klein tekstbestand dat bij jouw bezoek aan een website naar jouw computer wordt gestuurd. Met behulp van de cookies kunnen we er ook voor zorgen dat je bij een bezoek aan onze website niet herhaaldelijk dezelfde informatie ontvangt of moet invoeren. De meeste browsers kunnen zodanig worden ingesteld dat cookies worden geweigerd of dat je op de hoogte wordt gesteld wanneer je een cookie ontvangt. Instructies met betrekking tot het aanpassen van de instellingen van de browser vindt je onder ’Help‘ in de toolbar van de meeste browsers. Hoewel je als bezoeker van de website de site nog steeds kunt bezoeken is het echter mogelijk dat als cookies worden geweigerd, bepaalde diensten of elementen van de site niet optimaal functioneren. Het uitzetten van cookies beperkt het gebruik van onze site en diensten.

      • Privacy en Google Analytics

        Deze website maakt gebruik van Google Analytics, een webanalyse service die wordt aangeboden door Google Inc. (‘Google’). Google Analytics maakt gebruik van ‘cookies’ (tekstbestandjes die op jouw computer worden geplaatst) om de website te helpen analyseren hoe gebruikers de site gebruiken. De door het cookie gegenereerde informatie over jouw gebruik van de website (met inbegrip van jouw IP-adres) wordt overgebracht naar en door Google opgeslagen op servers in de Verenigde Staten. Google gebruikt deze informatie om bij te houden hoe je de website gebruikt, rapporten over de website-activiteit op te stellen voor website-exploitanten en andere diensten aan te bieden met betrekking tot website-activiteit en internetgebruik. Google mag deze informatie aan derden verschaffen indien Google hiertoe wettelijk wordt verplicht, of voor zover deze derden de informatie namens Google verwerken. Google zal jouw IP-adres niet combineren met andere gegevens waarover Google beschikt. Je kunt het gebruik van cookies weigeren door in jouw browser de daarvoor geëigende instellingen te kiezen. Wij wijzen je er echter op dat je in dat geval wellicht niet alle mogelijkheden van deze website kunt benutten.

      Om je beter en persoonlijker te helpen, gebruiken wij cookies en vergelijkbare technieken. Met de cookies volgen wij en derde partijen jouw internetgedrag binnen onze site. Meer weten? Bekijk onze cookies pagina.